Política de Envio e Reembolso
1. Política de Envio
1.1 Prazo de Processamento de Pedidos
Todos os pedidos são processados normalmente 2 dias úteis, podendo demorar até 5 dias úteis para a confirmação do pagamento. Os pedidos não são processados ou enviados nos fins de semana e feriados.
1.2 Métodos e Prazos de Entrega
Oferecemos diversas opções de envio, que serão apresentadas ao cliente no momento da compra. Os prazos de entrega variam de acordo com a modalidade escolhida e a região de destino.
O envio de mudas com garantia é feito UNICAMENTE por SEDEX.
1.3 Frete
O custo do frete será calculado e apresentado ao cliente no momento da finalização do pedido.
1.4 Rastreamento de Pedidos
Após o envio do pedido, um código de rastreamento será fornecido ao cliente para acompanhamento do status da entrega.
1.5 Entregas não Realizadas
Caso a entrega não seja realizada devido a endereço incorreto ou ausência do destinatário, a Plantamundo Agrocomercial LTDA se reserva o direito de cobrar novo frete para reenvio do pedido.
2. Política de Reembolso
2.1 Direito de Arrependimento
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contato conosco através do email [email protected], informando o número do pedido e os motivos da devolução.
2.2 Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja processado, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
O cliente deve arcar com os custos de envio para devolução, exceto nos casos em que a devolução se dá por defeito do produto ou erro na entrega.
2.3 Processo de Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao método original de pagamento, dentro de um prazo de 10 dias úteis.
2.4 Produtos Defeituosos ou Errados
Caso o cliente receba um produto defeituoso ou diferente do solicitado, a Plantamundo Agrocomercial LTDA se responsabiliza pela troca ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente. O cliente deve entrar em contato pelo email [email protected] dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para relatar o problema e solicitar a troca ou reembolso.
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de envio e reembolso, entre em contato conosco pelo email [email protected].
